|
Veel Gestelde Vragen
Waarover heb je een vraag? Klik op het onderwerp:
· Overige vragen
Deelname Trappers
Hoe kan ik mij aanmelden voor Trappers?
Wanneer de organisatie waar je werkt deelneemt aan Trappers kun je je via de werkgever aanmelden. Individuele fietsers kunnen nog niet meedoen aan Trappers. Via de klantenservice kun je natuurlijk wel een informatiepakket voor je werkgever aanvragen!
Neemt mijn werkgever deel aan Trappers?
Bekijk hier de lijst met organisaties die al deelnemen aan Trappers.
Wat moet ik doen als ik mijn deelname wil beëindigen?
Beëindiging van deelname aan Trappers kun je via de werkgever doorgeven. Daar moet ook de tag weer ingeleverd worden. Ook wanneer je uit dienst gaat eindigt de deelname. Je ontvangt van ons een bevestiging. Gespaarde Trappers kunnen nog tot 6 maanden na beëindiging van deelname besteed worden.
Mijn gegevens
Ik ben mijn wachtwoord kwijt.
Kies op het inlogscherm voor ‘Wachtwoord vergeten? Klik hier’ en vul je deelnemernummer in. Er wordt dan een bericht met de inloggegevens verstuurd naar het bij ons bekende emailadres. Lukt dit niet, of heeft Trappers jouw emailadres niet, neem dan even contact op met de Klantenservice.
Ik ben mijn deelnemernummer kwijt.
Stuur een mail met je naam en adres naar de Trappers Klantenservice. Wij sturen dan zo spoedig mogelijk een mail met je deelnemernummer en wachtwoord.
Wat doet Trappers met mijn gegevens?
Je gegevens zijn opgenomen in de administratie van Trappers, die is aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens. De gegevens worden vertrouwelijk behandeld. Uiteraard geven we je naam- en adresgegevens door aan de partners die de bestellingen in de shop verzorgen.
Kan ik mijn gegevens wijzigen?
Je wachtwoord kun je zelf wijzigen op de ‘Mijn Trappers’-pagina onder ‘Mijn Wachtwoord’. Bij ‘Mijn Gegevens’ kun je de overige gegevens controleren. Wijzigingen kun je schriftelijk of per email doorgeven aan de Klantenservice, wij passen het dan voor je aan. Het deelnemernummer kan ook door de Trappersmedewerkers niet worden gewijzigd.
Hoe wordt de woonwerkafstand bepaald?
De woonwerkafstand wordt niet bepaald door Trappers, maar door je werkgever. Klopt de afstand volgens jou niet, neem dan met je werkgever contact op.
Hoe meld ik mij aan/af voor de Nieuwsbrief?
Iedere maand verschijnt de elektronische Trappers Nieuwsbrief met daarin allerlei Trappers en fietsnieuws. Je kunt de Trappers Nieuwsbrief aanvragen door op 'Aanmelden nieuwsbrief' te klikken en de velden in te vullen, vervolgens klik je op 'verstuur'. Je ontvangt dan de eerstvolgende Nieuwsbrief in de mailbox.
Wanneer je wilt afmelden log je in op ‘Mijn Trappers’. Bij ‘Mijn Gegevens’ verander je bij ‘Nieuwsbrief via mail?’ ‘Ja’ in ‘Nee’. Wanneer je daarna voor ‘Bewaren’ kiest wordt je automatisch afgemeld.
Tags en registraties
Ik mis fietsdagen. Wat moet ik doen?
Wanneer je denkt dat je tag het niet meer doet neem je zo snel mogelijk contact op met de Klantenservice, we zullen dan je tag vervangen. De tag wordt verstuurd aan je werkgever, die met jou een afspraak maakt om de tag te plaatsen. De oude ontvangen wij retour! Mis je fietsdagen door andere duidelijke oorzaken, neem dan contact op met je werkgever. Gemiste fietsdagen bijboeken doen wij alleen met toestemming van je werkgever.
Mijn fiets is gestolen. Wat moet ik doen?
Wanneer je Trappers een kopie van de aangifte stuurt, vervangen wij de tag. De tag wordt verstuurd aan je werkgever, die met jou een afspraak maakt om de tag te plaatsen.
Kun je met de tag een gestolen fiets opsporen?
Wanneer een gestolen fiets met een tag erop in de buurt is geweest van een registratie-unit kunnen wij dit zien, maar we kunnen een fiets niet volgen. Opsporen is dus helaas niet mogelijk.
Kan de tag op mijn nieuwe fiets worden gezet?
Daarvoor meld je je bij je werkgever. Die heeft het speciale bevestigingstape. Doe het niet zelf! Trappers is niet verantwoordelijk voor een tag die niet op de aangewezen manier op een fiets is bevestigd.
Wat doe ik met de tag als ik niet meer meedoe?
Je levert dan je tag in bij je werkgever. Wij ontvangen de tag dan retour.
Bestellingen en assortiment
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen worden in principe binnen 10 werkdagen geleverd. Een enkele keer is een artikel niet meer voorradig en moet worden nabesteld. Mocht het onverhoopt zo zijn dat een artikel helemaal niet meer leverbaar is, dan nemen wij daarover contact op.
Het ingaan van een tijdschriftabonnement kan wat meer tijd in beslag nemen. Het duurt even voor het nieuwe abonnement in de administratie van de uitgever is opgenomen en daarna hangt het ervan af wat de verschijningsdatum van het eerstvolgende nummer is.
Waar en hoe wordt mijn bestelling afgeleverd?
Bestellingen worden op het bij ons bekende thuisadres geleverd door TNT Post. Wanneer de postbode je niet tweemaal niet thuis treft wordt er een afhaalbericht achtergelaten, waarmee de bestelling bij het postkantoor kan worden afgegeven.
Moet ik nog verzendkosten betalen?
Nee, alle kosten zijn in het bedrag in Trappers inbegrepen.
Artikel x kan ik op internet goedkoper krijgen.
Het is natuurlijk mogelijk dat je een artikel uit de Trappers-shop ergens anders goedkoper kunt krijgen. Trappers werkt samen met een aantal vaste leveranciers, die veelal uitgaan van adviesprijzen. Het is voor ons niet uitvoerbaar om voor ieder afzonderlijk artikel op zoek te gaan naar de goedkoopste aanbieding. Houd er verder rekening mee dat je bij internetaanbiedingen vaak nog extra verzend- en/of administratiekosten betaalt, de Trappersprijs is altijd een inclusiefprijs.
Waarom verdwijnen er soms artikelen uit het assortiment?
Jaarlijks stellen wij met de leverancier een nieuw assortiment samen. Veel artikelen blijven, maar het aanbod van de leverancier is niet elk jaar hetzelfde. Soms werken zij met bepaalde aanbieder niet meer samen, of is een artikel niet meer leverbaar. Ook besluiten we soms een artikel niet meer aan te bieden omdat het nauwelijks besteld wordt of teveel in prijs is gestegen.
De speciale Thema-categorie in de shop krijgt iedere twee maanden een nieuwe inhoud, deze artikelen worden dus tijdelijk aangeboden. Dit geldt ook voor de DVD’s.
Zit er garantie op de artikelen?
Voor zover van toepassing zit er op de artikelen een jaar garantie. De pakbon die je krijgt is het garantiebewijs, bewaar deze dus goed!
Wat moet ik doen als er iets mis is met de bestelling, of als het artikel binnen de garantieperiode kapot gaat?
Heb je bij de bestelling een pakbon gekregen met daaraan bevestigd een brief waarin het telefoonnummer van de klantenservice van de leverancier (Nebus Loyalty) wordt gegeven, dan bel je dat nummer. Zij helpen je verder. Voor alle andere bestellingen neem je contact op met Trappers.
Kan ik ook bijbetalen?
Dat is helaas niet mogelijk.
Overige vragen
Waar kan ik terecht met een vraag/opmerking/klacht?
Met klachten over Trappers of bestellingen kunt u bellen of mailen met de klantenservice. Het Trappersteam zal altijd proberen een goede oplossing te vinden. De Klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 17.00 uur op telefoonnummer (0900) 900 5000 (0,20 euro p/m) of per email op klantenservice@trappers.net.
Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?
Klik hier voor de algemene voorwaarden. Heeft u geen Adobe Reader op uw pc, dan kunt u deze downloaden:
 | Terug naar boven | 
